Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli otrzymany towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową – masz prawo złożyć reklamację.
Podstawa reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady towaru.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
- produkt posiada wadę fizyczną (np. uszkodzenie, wada materiału, błędne wykonanie),
- produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,
- produkt nie nadaje się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jak złożyć reklamację?
Aby zgłosić reklamację:
- Wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected]
- W treści podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
- Poczekaj na instrukcję dotyczącą dalszych kroków.
Co dalej?
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o sposobie rozwiązania sprawy. Możliwe opcje to:
- naprawa produktu,
- wymiana na nowy egzemplarz,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy.
Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia lub produktu.
Adres do wysyłki (jeśli wymagany)
Adres do odesłania produktu zostanie podany w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.
Ważne informacje
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Kontakt
W razie pytań skontaktuj się z nami: