Polityka prywatności

  1. Nasza Polityka Prywatności informuje, jak przetwarzamy dane osobowe Użytkowników naszego serwisu, a przede wszystkim:
    • Kto jest administratorem Twoich danych osobowych,
    • Jakie dane przetwarzamy oraz czy przetwarzanie tych danych jest niezbędne ze względu na usługi świadczone przez nas drogą elektroniczną,
    • W jakim celu i na jakiej podstawie przetwarzamy dane,
    • Jak długo przetwarzamy dane,
    • Jakie prawa przysługują naszym Użytkownikom jako podmiotom danych osobowych,
    • Komu udostępniamy dane.
  2. Dla właściciela niniejszej strony internetowej, ochrona danych osobowych Użytkowników jest sprawą najwyższej wagi.
  3. Użytkownik to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług elektronicznych dostępnych w ramach strony internetowej
  1. ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH
    Administratorem danych osobowych jest FHU Vena Karina Wnorowska z siedzibą przy ul. Katowickiej 108, 43-190 Mikołów, która posiada numer identyfikacji podatkowej NIP: 6342534570, posiada numer REGON: 241804750. (zwany dalej: „Właściciel”).
  2. KONTAKT Z ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH
    Z administratorem danych osobowych możesz się skontaktować pod adresem e-mail [email protected] oraz korespondencyjnie pod adresem FHU VENA Karina Wnorowska, ul. Katowicka 108, 43-190 Mikołów w celu złożenia wniosków dotyczących Twoich praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych.
  3. CEL PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
    1. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkownika w celu: kontaktu z osobą/firmą wypełniającą formularz kontaktowy.
    2. Użytkownik może również wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach, co spowoduje, że administrator będzie również przetwarzać dane osobowe w celu przesyłania Użytkownikowi informacji handlowych dotyczących m.in. nowych produktów lub usług, promocji czy wyprzedaży.
    3. Dane osobowe są również przetwarzane w ramach wypełnienia prawnych obowiązków ciążących na administratorze danych oraz realizacji zadań w interesie publicznym m.in. do wykonywania zadań związanych z bezpieczeństwem i obronnością lub przechowywaniem dokumentacji podatkowej.
    4. Dane osobowe mogą być również przetwarzane w celach marketingu bezpośredniego produktów, zabezpieczenia i dochodzenia roszczeń lub ochrony przed roszczeniami Użytkownika lub osoby trzeciej, jak również marketingu usług i produktów podmiotów trzecich lub marketingu własnego, niebędącego marketingiem bezpośrednim.
    5. Administrator przetwarza dane Użytkownika również w celu wysyłania powiadomień push (na podstawie zgody Użytkownika) oraz przyznawania kuponów powitalnych dla osób korzystających z aplikacji PWA — szczegóły w rozdziale „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”.
    6. Administrator przetwarza dane zalogowanych Użytkowników również w celu obsługi zapytań kierowanych przez czat z pracownikiem sklepu (pomoc w zakupach, obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji) — szczegóły w rozdziale „CZAT Z PRACOWNIKIEM SKLEPU”.
    7. Administrator przetwarza dane osobowe również w celu wysłania jednorazowego powiadomienia o ponownej dostępności produktu, na które Użytkownik zapisał się na karcie produktu — szczegóły w rozdziale „POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU”.
    8. Administrator przetwarza dane osobowe również w celu kontaktu z Użytkownikiem, który zapisał się na produkt prezentowany podczas transmisji na żywo — potwierdzenia dostępności produktu, jego rezerwacji i ustalenia szczegółów zamówienia — szczegóły w rozdziale „ZAPISY NA PRODUKTY Z TRANSMISJI”.
  4. PROFILOWANIE
    Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym poprzez profilowanie, w celu dopasowania oferty produktowej, treści marketingowych oraz rekomendacji produktów do Twoich preferencji zakupowych. Profilowanie odbywa się na podstawie historii zakupów, przeglądanych produktów oraz danych o aktywności na stronie sklepu. Skutkiem profilowania jest prezentowanie Ci spersonalizowanych ofert, rekomendacji i komunikatów marketingowych. Profilowanie nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani nie wpływa istotnie na Twoją sytuację — masz prawo w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec profilowania.
  5. RODZAJ DANYCH
    1. Administrator przetwarza następujące dane osobowe, których podanie jest
    niezbędne do złożenia zamówienia:
    – adres e-mail,
    – imię i nazwisko,
    – numer telefonu
    2. Administrator przetwarza również inne dane, w tym te zawierające informacje zapisane w plikach cookies w Twoim urządzeniu i jego pamięci podręcznej.
    3. Administrator przetwarza także dane zbierane podczas Twojej aktywności na Stronie, m.in. odwiedzane miejsca, czas wizyty w danym miejscu i Twoje kliknięcia.
    4. W przypadku skorzystania z asystenta AI „Asia” administrator przetwarza dodatkowo treść rozmowy oraz identyfikator sesji — szczegóły w rozdziale „ASYSTENT AI”.
    5. W przypadku wyrażenia zgody na powiadomienia push administrator przetwarza dodatkowo dane techniczne subskrypcji (endpoint przeglądarki, klucze szyfrujące p256dh i auth, segment odbiorców) — szczegóły w rozdziale „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”.
    6. W przypadku skorzystania z czatu z pracownikiem sklepu administrator przetwarza dodatkowo treść rozmowy, imię i nazwisko oraz adres e-mail przypisane do konta, informację o liczbie złożonych zamówień, adres podstrony sklepu, z której rozpoczęto rozmowę, oraz datę i godzinę wiadomości — szczegóły w rozdziale „CZAT Z PRACOWNIKIEM SKLEPU”.
    7. W przypadku zapisania się na powiadomienie o dostępności produktu administrator przetwarza dodatkowo adres e-mail podany w formularzu, identyfikator produktu, którego dotyczy zapis, datę zapisu oraz datę i kanał wysłanego powiadomienia — szczegóły w rozdziale „POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU”.
    8. W przypadku zapisania się na produkt prezentowany podczas transmisji na żywo administrator przetwarza dodatkowo: numer produktu (SELMO) wskazany w formularzu, numer telefonu, adres e-mail (jeżeli został podany), identyfikator konta Użytkownika (jeżeli w chwili zapisu był zalogowany), datę i godzinę zgłoszenia oraz oznaczenie wersji klauzuli zgody obowiązującej w chwili zapisu — szczegóły w rozdziale „ZAPISY NA PRODUKTY Z TRANSMISJI”.
  6. PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
    1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
    w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88, dalej zwane: „rozporządzenie RODO”.
    2. Administrator przetwarza dane osobowe wyłącznie po uprzednim uzyskaniu zgody Użytkownika.
    3. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne.
  7. PRAWA PRZYSŁUGUJĄCE UŻYTKOWNIKOWI
    1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać od administratora informacji o zakresie przetwarzania danych osobowych.
    2. Użytkownik może w każdej chwili zażądać poprawienia bądź sprostowania swoich danych osobowych.
    3. Użytkownik może w każdej chwili wycofać swoją zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych, bez podawania przyczyny. Żądanie nieprzetwarzania danych może dotyczyć wskazanego przez Użytkownika konkretnego celu przetwarzania np. wycofanie zgody na otrzymywanie informacji handlowych bądź dotyczyć wszystkich celów przetwarzania danych. Wycofanie zgody co do wszystkich celów przetwarzania spowoduje, że konto Użytkownika zostanie usunięte ze strony internetowej, wraz ze wszystkimi wcześniej przetwarzanymi przez administratora danymi osobowymi Użytkownika. Wycofanie zgody nie wpłynie na już dokonane czynności.
    4. Użytkownik może w każdej chwili żądać, bez podawania przyczyny, aby administrator usunął Jego dane. Żądanie usunięcia danych nie wpłynie na dotychczas dokonane czynności. Usunięcie danych oznacza jednoczesne usunięcie konta Użytkownika, wraz ze wszystkimi zapisanymi i przetwarzanymi do tej pory przez administratora danymi osobowymi.
    5. Użytkownik może w każdej chwili wyrazić sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych osobowych, zarówno w zakresie wszystkich przetwarzanych przez administratora danych osobowych Użytkownika, jak również jedynie w ograniczonym zakresie np. co do przetwarzania danych w konkretnie wskazanym celu. Sprzeciw nie wpłynie na dotychczas dokonane czynności. Wniesienie sprzeciwu spowoduje usunięcie konta Użytkownika, wraz ze wszystkimi zapisanymi i przetwarzanymi do tej pory, przez administratora, danymi osobowymi.
    6. Użytkownik może zażądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych, czy to przez określony czas, czy też bez ograniczenia czasowego, ale w określonym zakresie, co administrator będzie obowiązany spełnić. Żądanie to nie wpłynie na dotychczas dokonane czynności.
    7. Użytkownik może zażądać, aby administrator przekazał innemu podmiotowi, przetwarzane dane osobowe Użytkownika. Powinien w tym celu napisać prośbę do administratora, wskazując, jakiemu podmiotowi (nazwa, adres) należy przekazać dane osobowe Użytkownika oraz jakie konkretnie dane Użytkownik życzy sobie, żeby administrator przekazał. Po potwierdzeniu przez Użytkownika swojego życzenia, administrator przekaże, w formie elektronicznej, wskazanemu podmiotowi, dane osobowe Użytkownika. Potwierdzenie przez Użytkownika żądania jest niezbędne z uwagi na bezpieczeństwo danych osobowych Użytkownika oraz uzyskanie pewności, że żądanie pochodzi od osoby uprawnionej.
    8. Administrator informuje Użytkownika o podjętych działaniach, przed upływem miesiąca od otrzymania jednego z żądań wymienionych w poprzednich punktach.
    9. Masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl), jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO.
  8. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH OSOBOWYCH
    1. Zasadniczo dane osobowe są przechowywane tylko tak długo, jak to jest konieczne do wypełnienia zobowiązań umownych lub ustawowych, dla których zostały one zgromadzone. Dane te zostaną usunięte natychmiast, gdy ich przechowywanie nie będzie konieczne, w celach dowodowych, zgodnie z prawem cywilnym lub w związku z ustawowym obowiązkiem przechowywania danych.
    2. Informacje dotyczące umowy przechowuje się w celach dowodowych, przez okres trzech lat, począwszy od końca roku, w którym zakończono relacje handlowe z Użytkownikiem. Usunięcie danych nastąpi po upływie ustawowego terminu przedawnienia dochodzenia roszczeń umownych.
    3. Ponadto, administrator może zachować informacje archiwalne, dotyczące zawartych transakcji, gdyż ich przechowywanie jest związane z przysługującymi Użytkownikowi roszczeniami np. z tytułu rękojmi.
    4. Jeśli żadna umowa nie została zawarta, między Użytkownikiem i Właścicielem, dane osobowe Użytkownika są przechowywane do czasu usunięcia konta Użytkownika na stronie internetowej. Usunięcie konta może nastąpić w wyniku wysunięcia żądania przez Użytkownika, wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, bądź też zgłoszenia sprzeciwu co do przetwarzania tych danych.
    5. Treść rozmów z asystentem AI „Asia” jest przechowywana przez okres 3 miesięcy, po czym jest automatycznie usuwana.
    6. Dane subskrypcji powiadomień push są przechowywane do czasu wycofania zgody przez Użytkownika lub do automatycznego usunięcia subskrypcji po pięciu kolejnych nieudanych próbach doręczenia powiadomienia.
    7. Treść rozmów z pracownikiem sklepu prowadzonych przez czat jest przechowywana przez okres 90 dni od zakończenia rozmowy, po czym jest automatycznie usuwana. Rozmowa, w której przez 12 godzin nie pojawi się żadna nowa wiadomość, jest automatycznie zamykana.
    8. Zapis na powiadomienie o dostępności produktu jest przechowywany do czasu wysłania powiadomienia, nie dłużej niż 60 dni od jego wysłania, a w przypadku produktów, które nie wróciły do sprzedaży — nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia zapisu. Zapis jest usuwany wcześniej na żądanie Użytkownika lub po wycofaniu zgody.
    9. Zapis na produkt prezentowany podczas transmisji na żywo jest przechowywany nie dłużej niż 90 dni od dnia zgłoszenia, po czym jest automatycznie usuwany. Zapis jest usuwany wcześniej na żądanie Użytkownika lub po wycofaniu zgody.
  9. POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH INNYM PODMIOTOM
    1. Administrator może powierzać przetwarzanie danych osobowych podmiotom współpracującym z administratorem, w zakresie niezbędnym dla realizacji transakcji np. w celu przygotowania zamówionego towaru oraz dostarczania przesyłek lub przekazywania informacji handlowych, pochodzących od administratora (ostatnie dotyczy Użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji handlowych).
    2. Poza celami wskazanymi w niniejszej Polityce Prywatności, dane osobowe Użytkowników, nie będą w żaden sposób udostępniane osobom trzecim ani przekazywane innym podmiotom, w celu przesyłania materiałów marketingowych tych osób trzecich.
    3. W zakresie niezbędnym do działania asystenta AI „Asia” (zob. rozdział „ASYSTENT AI”), dane mogą być przekazywane do Cloudflare, Inc. oraz OpenAI, L.L.C. mających siedzibę
    w Stanach Zjednoczonych — na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. W pozostałym zakresie dane Użytkowników nie są przekazywane poza obszar Unii Europejskiej.
    4. W zakresie niezbędnym do realizacji powiadomień push (zob. rozdział „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”) dane mogą być przekazywane do operatorów bram push, w tym Google LLC, Apple Inc., Mozilla Corporation oraz Microsoft Corporation. Transfer do podmiotów mających siedzibę w Stanach Zjednoczonych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską oraz programu Data Privacy Framework.
    5. W zakresie niezbędnym do działania czatu z pracownikiem sklepu (zob. rozdział „CZAT Z PRACOWNIKIEM SKLEPU”) treść rozmowy oraz podstawowe dane identyfikujące Użytkownika są przekazywane za pośrednictwem komunikatora Telegram, którego operatorem jest Telegram Messenger Inc. — podmiot mający siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazanie następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Użytkownika, który rozpoczyna rozmowę, i jest niezbędne do udzielenia mu pomocy, o którą prosi (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Użytkownik, który nie chce, aby jego dane były przekazywane w ten sposób, może skorzystać z pozostałych kanałów kontaktu (e-mail, telefon, formularz kontaktowy).
    6. W celu ochrony formularzy dostępnych na stronie przed automatycznym wypełnianiem przez roboty administrator korzysta z usługi Cloudflare Turnstile, której dostawcą jest Cloudflare, Inc. (Stany Zjednoczone). W ramach tej usługi do Cloudflare przekazywany jest adres IP Użytkownika, informacje o jego przeglądarce oraz jednorazowy token weryfikacyjny; usługa może zapisać w przeglądarce Użytkownika techniczny plik cookie niezbędny do przeprowadzenia weryfikacji. Cloudflare nie otrzymuje treści wypełnianego formularza, a dane nie są wykorzystywane do profilowania ani do celów reklamowych. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (decyzja wykonawcza (UE) 2021/914) oraz programu Data Privacy Framework.
    7. Niniejsza Polityka Prywatności jest zgodna z RODO.
  10. ASYSTENT AI „ASIA” (CHATBOT)
    1. Na stronie dostępny jest wirtualny asystent „Asia” wykorzystujący sztuczną inteligencję, pomagający w doborze produktów i odpowiadający na pytania dotyczące oferty. Korzystanie z asystenta jest w pełni dobrowolne — w każdej chwili można zamknąć okno czatu.
    2. Asystent jest oprogramowaniem, nie człowiekiem. Informacja o tym jest widoczna w oknie czatu.
    3. Treść rozmów (wiadomości Użytkownika oraz odpowiedzi asystenta) jest zapisywana w celu poprawy jakości obsługi, diagnostyki błędów oraz analizy najczęstszych zapytań.
    4. Wraz z treścią rozmowy zapisywane są:
    – identyfikator sesji (losowy ciąg, ważny do zamknięcia karty przeglądarki, niezawierający
    danych osobowych),
    – identyfikator zalogowanego klienta (jeśli Użytkownik jest zalogowany),
    – data i godzina rozmowy,
    – nazwa, identyfikator i cena produktów zaproponowanych przez asystenta.
    5. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu i ulepszaniu działania asystenta oraz zachowaniu dowodu treści udzielonych odpowiedzi.
    6. Treść rozmów jest automatycznie usuwana po upływie 3 miesięcy od daty rozmowy.
    7. W celu działania asystenta zapytania są przekazywane do następujących podmiotów przetwarzających:
    – Cloudflare, Inc. (Stany Zjednoczone) — infrastruktura techniczna asystenta (przetwarzanie zapytań, baza wektorowa produktów, logi techniczne),
    – OpenAI, L.L.C. (Stany Zjednoczone) — model językowy generujący odpowiedzi i model wektorowy dopasowujący produkty.
    Transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (decyzja wykonawcza (UE) 2021/914). Zgodnie z polityką OpenAI dla klientów API, dane przekazywane przez API nie są wykorzystywane do trenowania modeli.
    8. Prosimy o nieudostępnianie asystentowi haseł ani danych płatniczych — nie są one potrzebne do działania asystenta. Numeru zamówienia nie trzeba podawać — zalogowany Użytkownik może po prostu zapytać o status, a asystent odczyta go samodzielnie.
    9. Użytkownik w każdej chwili może zażądać usunięcia rozmów go dotyczących, kontaktując się z administratorem na adresy podane w niniejszej Polityce Prywatności.
    10. Zalogowany Użytkownik może z poziomu okna asystenta przełączyć rozmowę na pracownika sklepu; wówczas kilka ostatnich wiadomości wymienionych z asystentem jest przekazywanych pracownikowi jako kontekst — szczegóły w rozdziale „CZAT Z PRACOWNIKIEM SKLEPU”.
    10. W przypadku Użytkownika zalogowanego asystent zwraca się do niego po imieniu przypisanym do konta; imię jest przekazywane podmiotom wskazanym w pkt 7 wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi.
    11. Zalogowany Użytkownik może zapytać asystenta o status swoich zamówień. W takim przypadku asystent odczytuje dane ostatnich zamówień Użytkownika z ostatnich 90 dni (numer, data, status, zamówione produkty, metoda dostawy i numer przesyłki) i przekazuje je podmiotom wskazanym w pkt 7 w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi. Dane zamówień są udostępniane wyłącznie w ramach zalogowanej sesji Użytkownika, którego dotyczą. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Odpowiedź asystenta zawierająca te informacje podlega zapisowi w logu rozmów na zasadach opisanych w pkt 3–6.
    12. W celu dopasowania propozycji do pory roku i pogody asystent korzysta z przybliżonej lokalizacji (miasto) ustalanej na podstawie adresu IP; lokalizacja nie jest zapisywana w logu rozmów. Adres IP jest ponadto wykorzystywany w postaci krótkotrwałego licznika zapytań (do 10 minut) wyłącznie w celu ochrony usługi przed nadużyciami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  11. CZAT Z PRACOWNIKIEM SKLEPU
    1. Zalogowany Użytkownik może z poziomu okna czatu na stronie (przycisk „Obsługa Klienta” lub propozycja wyświetlona przez asystenta „Asia”) rozpocząć rozmowę z pracownikiem sklepu. Rozmowa toczy się w tym samym oknie czatu; o przejściu z rozmowy z asystentem AI na rozmowę z pracownikiem Użytkownik jest informowany komunikatem, a w oknie czatu widoczna jest informacja o sposobie przetwarzania danych. Korzystanie z tej funkcji jest w pełni dobrowolne — Użytkownik może w każdej chwili zakończyć rozmowę przyciskiem „Zakończ”.
    2. Funkcja jest dostępna wyłącznie dla Użytkowników zalogowanych na konto w sklepie oraz w godzinach pracy obsługi wskazanych w oknie czatu; poza nimi Użytkownik jest kierowany do pozostałych kanałów kontaktu.
    3. W celu prowadzenia rozmowy pracownicy sklepu korzystają z komunikatora Telegram: wiadomości Użytkownika są przekazywane do zamkniętej grupy roboczej obsługi sklepu w tym komunikatorze, a odpowiedzi pracownika trafiają z powrotem do okna czatu na stronie. Każda rozmowa prowadzona jest w osobnym wątku, dostępnym wyłącznie dla pracowników sklepu.
    4. W chwili rozpoczęcia rozmowy pracownik otrzymuje: imię i pierwszą literę nazwiska przypisanego do konta Użytkownika, informację o liczbie złożonych przez niego zamówień, adres podstrony sklepu, z której rozpoczęto rozmowę, datę i godzinę oraz — dla zachowania ciągłości pomocy — kilka ostatnich wiadomości wymienionych z asystentem „Asia” w tej samej sesji. Następnie przekazywana jest treść kolejnych wiadomości Użytkownika.
    5. Administrator zapisuje treść rozmowy (wiadomości Użytkownika i pracownika), identyfikator konta Użytkownika, datę i godzinę każdej wiadomości oraz imię pracownika udzielającego odpowiedzi.
    6. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie na żądanie Użytkownika działań związanych z zawarciem lub wykonaniem umowy sprzedaży (pomoc w zakupach, obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji) — oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie zapewnienia jakości obsługi, bezpieczeństwa usługi i zachowania dowodu treści udzielonych odpowiedzi.
    7. Treść rozmów jest automatycznie usuwana po upływie 90 dni od zakończenia rozmowy. Użytkownik może wcześniej zażądać usunięcia rozmów go dotyczących, kontaktując się z administratorem na adresy podane w niniejszej Polityce Prywatności.
    8. W rozmowie z pracownikiem Użytkownik może podać numer zamówienia i inne informacje potrzebne do rozwiązania sprawy. Prosimy jednak o nieprzesyłanie haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych danych uwierzytelniających — pracownicy sklepu nigdy o nie nie proszą.
    9. Komunikator Telegram jest prowadzony przez Telegram Messenger Inc., podmiot mający siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; wiadomości przekazane przez komunikator są przechowywane na jego serwerach zgodnie z jego polityką prywatności (dostępną na stronie telegram.org). Przekazanie danych następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Użytkownika rozpoczynającego rozmowę i w zakresie niezbędnym do udzielenia mu pomocy, o którą prosi (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Użytkownik, który nie chce, aby jego dane były przekazywane w ten sposób, może skorzystać z kontaktu e-mail ([email protected]), telefonicznego lub formularza kontaktowego.
    10. Rozmowa z pracownikiem nie jest przekazywana do dostawców asystenta AI (Cloudflare, OpenAI) — po przełączeniu na pracownika wiadomości nie są przetwarzane przez model językowy.
  12. APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH
    1. Strona internetowa jest udostępniana w technologii Progressive Web App (PWA), co oznacza, że Użytkownik może zainstalować ją na ekranie głównym swojego urządzenia (smartfon, tablet, komputer) i korzystać z niej w trybie aplikacji.
    2. Instalacja aplikacji PWA jest w pełni dobrowolna i nie wymaga przekazania administratorowi żadnych dodatkowych danych osobowych. Same pliki techniczne aplikacji (manifest, ikony, plik service worker) nie zawierają i nie przesyłają danych osobowych Użytkownika.
    3. Aplikacja wykorzystuje tzw. service worker — niewielki skrypt działający w tle przeglądarki Użytkownika. Service worker służy wyłącznie do obsługi trybu standalone aplikacji oraz odbioru powiadomień push (jeśli Użytkownik wyrazi na nie zgodę). Service worker nie zbiera i nie wysyła do administratora innych danych niż wymienione w niniejszej Polityce Prywatności.
    4. Powiadomienia push. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień push (powiadomień systemowych pojawiających się na urządzeniu) klikając przycisk subskrypcji oraz potwierdzając zgodę w prompcie wyświetlanym przez przeglądarkę. Zgoda jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili wycofana — przyciskiem rezygnacji w aplikacji lub w ustawieniach przeglądarki bądź systemu operacyjnego.
    5. W celu wysyłania powiadomień push administrator przechowuje następujące dane:
    – adres punktu końcowego (endpoint) wskazany przez przeglądarkę Użytkownika,
    – klucze kryptograficzne (p256dh, auth) służące do szyfrowania treści powiadomienia,
    – opcjonalnie identyfikator zalogowanego klienta (jeżeli Użytkownik jest zalogowany w momencie subskrypcji),
    – data subskrypcji oraz informacja o segmencie odbiorców (wszyscy / zalogowani / goście / klubowicze), wykorzystywana wyłącznie do kierowania kampanii do właściwej grupy.
    6. Podstawą prawną przetwarzania danych związanych z powiadomieniami push jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgoda na powiadomienia push jest niezależna od zgody na pliki cookies oraz od zgody marketingowej e-mail i może być wyrażana oraz wycofywana osobno.
    7. Dane subskrypcji push są przechowywane do czasu wycofania zgody przez Użytkownika (np. wypisania się z powiadomień, odinstalowania aplikacji, wyłączenia powiadomień w ustawieniach przeglądarki) lub do czasu automatycznego usunięcia subskrypcji przez administratora, jeżeli pięć kolejnych prób wysłania powiadomienia zakończy się niepowodzeniem (np. wskutek długotrwałej nieaktywności urządzenia).
    8. Realizacja powiadomień push wymaga skorzystania z infrastruktury podmiotów trzecich obsługujących bramy push poszczególnych przeglądarek i systemów operacyjnych:
    – Google LLC (Firebase Cloud Messaging) — dla przeglądarki Chrome oraz urządzeń z systemem Android,
    – Apple Inc. (Apple Push Notification service) — dla przeglądarki Safari oraz urządzeń z systemem iOS i macOS,
    – Mozilla Corporation (Mozilla autopush) — dla przeglądarki Firefox,
    – Microsoft Corporation (Windows Push Notification Service) — dla przeglądarki Edge.
    Transfer danych do podmiotów mających siedzibę w Stanach Zjednoczonych (Google, Apple, Microsoft) odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (decyzja wykonawcza (UE) 2021/914) oraz — w przypadku Google i Microsoft — programu Data Privacy Framework (DPF).
    9. Bramy push przekazują wyłącznie zaszyfrowaną treść powiadomienia do urządzenia Użytkownika i nie mają dostępu do jej zawartości. Klucze niezbędne do odszyfrowania powiadomienia posiada wyłącznie administrator oraz przeglądarka Użytkownika.
    10. Kupon powitalny PWA. W celu zachęcenia Użytkowników do korzystania z aplikacji PWA administrator może oferować jednorazowy kod rabatowy przyznawany przy rejestracji konta z poziomu zainstalowanej aplikacji. W tym celu w urządzeniu Użytkownika zapisywany jest funkcjonalny plik cookie vena_in_pwa, informujący wyłącznie o tym, że strona uruchomiona została w trybie aplikacji. Po rejestracji administrator generuje unikalny kupon przypisany do adresu e-mail Użytkownika i wysyła go wraz z wiadomością powitalną. Informacje o wydanym kuponie (kod, identyfikator, data wydania) są przechowywane w profilu Użytkownika do czasu wygaśnięcia kuponu oraz upływu okresów wynikających z obowiązków rachunkowych i ustawowego terminu przedawnienia roszczeń. Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na promocji aplikacji PWA (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  13. POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU
    1. Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, na jego karcie wyświetlany jest formularz „Powiadom o dostępności”, w którym Użytkownik może zostawić swój adres e-mail. Korzystanie z tej funkcji jest w pełni dobrowolne i nie wymaga posiadania konta w Sklepie ani dokonania zakupu.
    2. Zapisując się, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymanie powiadomienia o ponownej dostępności tego konkretnego produktu. Informacja o wyrażeniu zgody jest widoczna bezpośrednio pod formularzem.
    3. W związku z tą funkcją administrator przetwarza: adres e-mail podany w formularzu, identyfikator produktu, którego dotyczy zapis, identyfikator konta Użytkownika (jeżeli w chwili zapisu był zalogowany) oraz datę zapisu i datę wysłania powiadomienia.
    4. Adres IP osoby dokonującej zapisu jest wykorzystywany wyłącznie w postaci krótkotrwałego licznika (do 10 minut), w celu ochrony formularza przed nadużyciami i automatycznym wypełnianiem; nie jest zapisywany w bazie zapisów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
    5. Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), a w zakresie samego przesłania wiadomości na urządzenie końcowe — zgoda, o której mowa w art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej.
    6. Powiadomienie jest jednorazowe i dotyczy wyłącznie produktu wskazanego przy zapisie. Adres e-mail podany w tym formularzu nie jest dodawany do newslettera ani wykorzystywany do wysyłania innych informacji handlowych — wymaga to odrębnej zgody.
    7. Powiadomienie wysyłane jest pocztą elektroniczną. Jeżeli podany adres e-mail odpowiada kontu Użytkownika z aktywną subskrypcją powiadomień push, powiadomienie może zostać dodatkowo wysłane jako powiadomienie push — na zasadach opisanych w rozdziale „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”.
    8. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny — korzystając z odnośnika rezygnacji zamieszczonego w wiadomości albo wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Wycofanie zgody skutkuje usunięciem zapisu i nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.
    9. Zapis jest przechowywany do czasu wysłania powiadomienia, nie dłużej niż 60 dni od jego wysłania, a w przypadku produktów, które nie wróciły do sprzedaży — nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia zapisu.
    10. Dane z formularza nie są przekazywane podmiotom trzecim poza dostawcami zapewniającymi hosting i obsługę poczty Sklepu; w przypadku wysyłki powiadomienia push zastosowanie mają zasady opisane w rozdziale „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”.
  14. ZAPISY NA PRODUKTY Z TRANSMISJI
    1. Na wydzielonej stronie Sklepu udostępniamy formularz, w którym Użytkownik może zapisać się na produkt prezentowany podczas transmisji na żywo, podając numer tego produktu (SELMO), swój numer telefonu oraz opcjonalnie adres e-mail. Korzystanie z formularza jest w pełni dobrowolne i nie wymaga posiadania konta w Sklepie ani dokonania zakupu.
    2. Zapisując się, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt telefoniczny, SMS lub e-mail w sprawie tego zapisu — potwierdzenie dostępności produktu, jego rezerwację i ustalenie szczegółów zamówienia. Treść zgody jest widoczna bezpośrednio w formularzu, przy polu jej zaznaczenia.
    3. W związku z tą funkcją administrator przetwarza: numer produktu (SELMO), numer telefonu, adres e-mail (jeżeli Użytkownik go podał), identyfikator konta Użytkownika (jeżeli w chwili zapisu był zalogowany), datę i godzinę zgłoszenia oraz oznaczenie wersji klauzuli zgody obowiązującej w chwili zapisu.
    4. Podanie numeru telefonu jest niezbędne do realizacji zapisu — bez niego administrator nie ma możliwości skontaktowania się z Użytkownikiem. Podanie adresu e-mail jest w pełni opcjonalne i służy wyłącznie jako dodatkowy kanał kontaktu.
    5. Data i godzina zgłoszenia wyznaczają kolejność zapisów na dany produkt. W przypadku ponownego zapisu tego samego numeru telefonu na ten sam produkt data pierwszego zgłoszenia nie jest nadpisywana.
    6. Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), a w zakresie kontaktu telefonicznego lub SMS — zgoda, o której mowa w art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej.
    7. Zapis na produkt nie jest zamówieniem ani rezerwacją i nie gwarantuje dostępności produktu. Numer telefonu i adres e-mail podane w tym formularzu nie są dodawane do newslettera ani wykorzystywane do wysyłania innych informacji handlowych — wymaga to odrębnej zgody.
    8. Formularz nie wysyła automatycznych wiadomości — kontakt inicjuje obsługa Sklepu. Dane z formularza nie podlegają profilowaniu ani zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji.
    9. Adres IP osoby dokonującej zapisu jest wykorzystywany wyłącznie w postaci krótkotrwałego licznika zgłoszeń (do 10 minut), w celu ochrony formularza przed nadużyciami i automatycznym wypełnianiem; nie jest zapisywany w rejestrze zapisów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W tym samym celu formularz korzysta z usługi Cloudflare Turnstile — szczegóły w rozdziale „POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH INNYM PODMIOTOM”.
    10. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny — wysyłając wiadomość na adres [email protected] albo informując o tym obsługę Sklepu telefonicznie. Wycofanie zgody skutkuje usunięciem zapisu i nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.
    11. Zapis jest przechowywany nie dłużej niż 90 dni od dnia zgłoszenia, po czym jest automatycznie usuwany.
    12. Dane z formularza nie są przekazywane podmiotom trzecim poza dostawcami zapewniającymi hosting i obsługę poczty Sklepu oraz — w zakresie ochrony formularza przed automatycznym wypełnianiem — Cloudflare, Inc.
  15. PLIKI COOKIES
    1. Strona internetowa używa plików cookies (ciasteczka) lub podobną technologię (dalej łącznie nazywane: „cookies”) do zbierania informacji o dostępie Użytkownika do strony internetowej (np. za pomocą komputera lub smartfonu) oraz jego preferencjach. Są one wykorzystywane m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania strony internetowej do indywidualnych potrzeb Użytkownika.
    2. Pliki cookies to fragmenty informacji, które zawierają unikalny kod referencyjny, który strona internetowa przesyła na urządzenie Użytkownika, w celu przechowywania, a czasem śledzenia informacji dotyczących używanego urządzenia. Zwykle nie pozwalają one zidentyfikować osoby Użytkownika. Ich głównym zadaniem jest lepsze dopasowanie strony internetowej do Użytkownika.
    3. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, swój czas istnienia Cookies wygenerowany unikalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z której następuje połączenie ze stroną internetową oraz inne dane potrzebne.
    4. Niektóre z plików cookies, występujące na stronie internetowej, są dostępne tylko przez czas trwania danej sesji internetowej i wygasają po zamknięciu przeglądarki. Inne pliki cookies służą do zapamiętywania Użytkownika, który po powrocie na stronę internetową, jest na niej rozpoznawany. Są one wówczas zachowywane przed dłuższy czas.
    5. Pliki cookies używane na niniejszej stronie internetowej to: w celu ulepszania działania strony internetowej. Pliki cookies stosowane są do analizy w Google Analytics.
    6. Wszystkie pliki cookies, występujące na stronie internetowej, są ustalane przez administratora.
    7. Wszystkie pliki cookies, używane przez niniejszą stronę internetową, są zgodne z obowiązującym prawem Unii Europejskiej.
    8. Większość Użytkowników i niektórych przeglądarek mobilnych automatycznie akceptuje pliki cookies. Jeżeli Użytkownik nie zmieni ustawień, pliki cookies zostaną zapisane w pamięci urządzenia.
    9. Użytkownik może zmienić preferencje dotyczące akceptacji plików cookies lub zmienić przeglądarkę, aby móc otrzymać za każdym razem stosowne powiadomienie, gdy funkcja cookies jest ustawiona. Aby zmienić ustawienia akceptacji cookies, należy dostosować ustawienia w przeglądarce.
    10. Warto pamiętać, że blokowanie lub usuwanie plików cookies może uniemożliwić pełne korzystanie ze strony internetowej.
    11. Uniemożliwisz nam także zbieranie informacji nt. używania naszych stron w celu stałego poprawiania zawartości.
    12. Pliki cookies będą wykorzystywane do niezbędnego zarządzania sesją, w tym:
    – Tworzenia specjalnej sesji logowania dla Użytkownika strony internetowej, aby strona zapamiętała, że Użytkownik jest zalogowany, a jego żądania były dostarczane w sposób skuteczny, bezpieczny i spójny;
    – Rozpoznawania Użytkownika, który już wcześniej odwiedził stronę internetową, co pozwala na identyfikację liczby unikalnych użytkowników, którzy skorzystali z serwisu i pozwala upewnić się co do wystarczającej pojemności serwisu dla liczby nowych użytkowników;
    – Rozpoznawania, czy osoba odwiedzająca stronę internetową jest zarejestrowana na stronie internetowej;
    – Rejestrowanie informacji z urządzenia Użytkownika, w tym: pliki cookies, adres IP i informacje o używanej przeglądarce, w celu możliwości diagnozowania problemów, administrowania i śledzenia Użytkowania witryny;
    – Dostosowywania elementów układu szaty graficznej lub zawartości strony internetowej; Zbierania informacji statystycznych o tym, jak Użytkownik korzysta ze strony, w celu możliwości ulepszania witryny i stwierdzenia, które zakresy strony internetowej są najbardziej popularne dla Użytkowników.
    13. Na stronie wykorzystywany jest dodatkowo funkcjonalny plik cookie vena_in_pwa, ustawiany wyłącznie wtedy, gdy Użytkownik uruchamia stronę w trybie zainstalowanej aplikacji PWA. Jego jedynym celem jest rozpoznanie rejestracji wykonanej z poziomu aplikacji i przyznanie kuponu powitalnego — szczegóły w rozdziale „APLIKACJA WEBOWA (PWA) I POWIADOMIENIA PUSH”.
Przewijanie do góry