Regulamin zakupów

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://venanamode.pl (dalej „Sklep”).
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest FHU Vena Karina Wnorowska z siedzibą przy ul. Katowickiej 108, 43-190 Mikołów, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 6342534570, REGON: 241804750 (dalej „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • E-mail: [email protected]
   • Adres korespondencyjny: ul. Katowicka 108, 43-190 Mikołów
4. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Klient — każda osoba korzystająca ze Sklepu (osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna).
   • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (zarejestrowaną w CEIDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
   • Towar — produkt prezentowany w Sklepie, który Klient może zamówić.
   • Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
5. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   • urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w bieżących wersjach),
   • aktywnego konta poczty elektronicznej.
6. Klient zobowiązany jest do nieprzekazywania w ramach Sklepu treści o charakterze bezprawnym. Zamówienia zawierające takie treści nie będą realizowane.
7. Wszystkie ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie podczas składania zamówienia.

§2. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówieniowego.
2. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 12:30, a także w soboty, niedziele i święta, są przyjmowane do realizacji następnego dnia roboczego.
3. Warunkiem skutecznego złożenia zamówienia jest podanie prawidłowych danych kontaktowych (w tym adresu e-mail). Formularz wypełniony nieprawidłowo nie będzie rozpatrywany.
4. Informacje o Towarach prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa zawierana jest z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (potwierdzenie wysyłane na adres e-mail Klienta).
5. Cena Towaru wiążąca dla stron jest ceną z chwili złożenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych Towarów oraz przeprowadzania promocji — zmiany te nie mają zastosowania do zamówień już przyjętych do realizacji.
6. Umowa zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu. Treść umowy jest utrwalana przez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia oraz dostarczenie wraz z Towarem dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

§3. Metody płatności

1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:
   • Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny, płatność Tpay, poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach;
   • Tradycyjny przelew bankowy (przedpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy);
   • Płatność przy odbiorze
2. Akceptowane przez bramkę imoje karty płatnicze obejmują Visa i Mastercard.
3. W przypadku wyboru płatności online (imoje, Tpay) Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego formularza płatności obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A (imoje) lub Tpay. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty Klienta.
4. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu, dane do przelewu są przesyłane Klientowi w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

§4. Dostawa

1. Towary są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia (adres prywatny lub firmowy na terenie Polski).
2. Termin dostawy wynosi od 24 godzin do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia zapłaty od operatora płatności. Dla produktów dostępnych na zamówienie czas dostawy może się wydłużyć.
3. Koszty dostawy zależą od wybranej formy przesyłki i kraju dostawy:
   • Kurier —  od 18 zł do 160 zł
   
   
   • Paczkomat InPost — 18 zł
   
   
   • Płatność za pobraniem — 30 zł
   Aktualne koszty dostawy są zawsze wyświetlane Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe z winy firmy kurierskiej / operatora pocztowego.
5. W przypadku gdy Sklep oferuje darmową dostawę od określonej wartości zamówienia, warunek darmowej dostawy oceniany jest według wartości Towarów ostatecznie zatrzymanych przez Klienta. Jeżeli w wyniku częściowego odstąpienia od umowy lub częściowego zwrotu Towarów wartość Towarów zatrzymanych przez Klienta spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy, zamówienie traci warunek darmowej dostawy. W takim przypadku Sprzedawca może uwzględnić koszt dostawy właściwy dla danego zamówienia zgodnie z cennikiem dostawy obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
6. Klient ma prawo do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności doręczyciela. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości należy sporządzić z kurierem protokół szkody — jest to warunek dochodzenia roszczeń z tytułu uszkodzeń w transporcie.

§5. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru — na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail na adres [email protected]). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta — nie jest to obowiązkowe.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.
5. Klient zwraca Towar Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Towar należy odesłać na adres: FHU Vena Karina Wnorowska, ul. Katowicka 108, 43-190 Mikołów.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy, jeżeli pierwotne zamówienie korzystało z darmowej dostawy uzależnionej od osiągnięcia określonej wartości zamówienia, a po częściowym zwrocie wartość Towarów zatrzymanych przez Klienta jest niższa niż próg darmowej dostawy, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o koszt dostawy, który byłby należny dla zamówienia o wartości faktycznie zatrzymanych Towarów, zgodnie z cennikiem dostawy obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

§6. Reklamacje (rękojmia za wady, niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta) oraz wobec pozostałych Klientów z tytułu rękojmi za wady (Kodeks cywilny).
2. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną: e-mail na adres [email protected] lub
   • pisemnie: dostarczając Towar wraz z dowodem zakupu na adres FHU Vena Karina Wnorowska, ul. Katowicka 108, 43-190 Mikołów.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności / wady oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w pierwszej kolejności proponuje naprawę lub wymianę Towaru (na koszt Sprzedawcy). Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
6. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują również Przedsiębiorcy-Konsumentowi zawierającemu umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
7. Uszkodzenia transportowe i braki ilościowe są rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu szkody spisanego z doręczycielem.

§7. Gwarancja

1. Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji (czas trwania, zakres, sposób realizacji) są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru lub na stronie producenta.
2. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową / rękojmi za wady.

§8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: FHU Vena Karina Wnorowska, ul. Katowicka 108, 43-190 Mikołów, e-mail: [email protected].
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, świadczenia usług drogą elektroniczną, a — za zgodą Klienta — również w celach marketingowych. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO.
3. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane:
   • operatorowi płatności — ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach (płatności imoje), Tpay (płatności Tpay),
   • firmom kurierskim i operatorom pocztowym — w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy,
   • dostawcom narzędzi technicznych i analitycznych Sklepu, z którymi Sprzedawca zawarł umowy powierzenia przetwarzania danych.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Żądania w tym zakresie można zgłaszać mailowo na adres [email protected].
5. Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://venanamode.pl/polityka-prywatnosci/.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze inspekcji handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach ODR: [email protected].
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od opublikowania nowej wersji. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania.